Возврат товара при покупке в интернет

Возврат купленного товара в интернет-магазине

Если напоминания нет, то срок возврата продлевается до трех месяцев со дня получения товара и объяснения причин не требует. Напоминание содержит:

  1. адрес пункта по приему возвратной продукции;
  2. ограничения сроков совершения возврата;
  3. требования к целостности приобретенного товара;
  4. порядок возврата денежных средств в указанные сроки.
  5. периоды работы;

Если в памятке отсутствует часть пунктов покупатель может не получать товар, так как права не соблюдены.

Внимание Товар, приобретенный дистанционно, нельзя вернуть, если он изготовлен на заказ и недочеты изготовления в заказе отсутствуют.

По установленному законодательству для возврата не требуется чек, подтверждающий покупку.

Подтверждающим фактором служат: электронная переписка, штамп упаковки товара, показания свидетелей и иные.

Возврат товаров в интернет-магазин. Все, что вы хотели знать

Требования покупателей о возврате товара, потому что он «не подошел» закономерно воспринимаются в штыки. Возмущенные продавцы спрашивают: «Неужели любой человек может просто так взять товар попользоваться и сдать назад без причины?!

Так мы превратимся из магазина в прокатный пункт».

Во-первых, нужно признать, что по закону покупатель действительно имеет право вернуть товар без объяснения причин.

Но только в установленные сроки и при соблюдении ряда условий, о которых мы расскажем ниже. Во-вторых, сроки, в течение которых, покупатель имеет право вернуть товар, вы можете существенно сократить, предоставив при передаче товара соответствующую информацию о порядке возврата товара. Итак, в соответствии с законом покупатель имеет право отказаться от товара надлежащего качества без объяснения причин: – до момента получения товара в любой момент; – в течение 7 дней с момента получения товара.

Как происходит возврат товара, купленного в интернет магазине: образец заявления, правила и сроки для товара надлежащего качества

Факт приобретения предметов подтверждается и другими документами, например, актом.

В момент доставки не нужно забывать тщательно осмотреть и проверить получаемые предметы – нет ли сколов, царапин или других мелких повреждений. Все обнаруженные дефекты, повреждения следует отметить в обоих экземплярах акта – в своем и в том, который возвращается в интернет-магазин. Получая купленное в виде частей, подлежащих сборке (например, мебель), и не имея возможности проверить полноту комплектации, также следует написать примечание в обоих экземплярах акта – «доставлено в разобранном виде».

Существует перечень товаров, которые в обычные магазины вернуть нельзя – это белье, колготки, лекарства, косметика и другие. Возврат товара надлежащего качества в интернет магазин возможен.

Правила возврата товара в интернет магазин в этом случае отличаются от таковых для обычных торговых предприятий.

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

Если же товар уже получен, потребитель может отказаться от него на протяжении семи дней. Если в момент получения товара в упаковке не было информации в письменном виде о порядке и сроках возврата, покупатель может вернуть товар в течение 90 дней с даты его получения.

Если товар не соответствует индивидуально-потребительским свойствам покупателя, он может отказаться от него. В данном случае продавец в течение 10-ти дней с момента требования обязан вернуть оплату.

При этом возврату подлежит стоимость товара, за исключением затрат на доставку. Для возврата товара продавцу он должен соответствовать изначальным характеристикам, то есть сохранить товарный вид и свойства на момент возврата.

Отказаться невозможно только от одного вида товара, который сделан под заказ, по вашим индивидуальным

Возврат товара в интернет магазин. Как правильно и законно вернуть не понравившийся или бракованный товар?

Так, в ст.

26.1 закреплено, что можно считать сделкой, регулируемой ЗоЗПП. Пункт 1 ст. 26.1 ЗоЗПП: Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

Покупатель вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционно, в течение семи дней после его получения. Это можно сделать даже если купленная вещь вам попросту не понравилась.

Такое правило касается только товаров, приобретенных дистанционным способом.

Возврат товара в интернет-магазин: пошаговая инструкция

Помните, подобный перечень фигурирует лишь в статье 25.1, в 26.1 (касающейся именно такого вида торговли) про него нет ни слова, а значит, вы имеете право вернуть такую продукцию обратно.

Смело оперируйте полученными данными. Разрешается вернуть все: косметику, парфюм и даже нижнее белье. Помимо прочего, возврат товара через интернет-магазин осуществляется даже в том случае, если покупка была совершена в категории распродаж. Больше всего нюансов существует при сделке, совершенной при скидках, вызванных браком изделия.

В такой ситуации сдать товар и вернуть финансовые средства будет возможно, только если причина отказа кроется не в изначально озвученном дефекте, а в чем-то другом.

Давайте поговорим о том, в каком случае невозможен возврат товара в интернет-магазин?

Многие покупатели считают,

Как вернуть покупку в интернет-магазин

Это просто сервис, который помогает выбрать товар, и такую покупку можно вернуть.В обычном магазине, если вы решили вернуть покупку и получить назад деньги, часто просто так это сделать не получится. В федеральной сети обмен делают за 5 минут, а вот в прилавке «У Беллы» это целый ритуал. Сначала нужно попробовать обменять товар на аналогичный, причем у вас должна быть наготове причина, почему вы это делаете.Список причин закрытый: товар может не подойти вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Продавец не имеет права с вами спорить или проверять, что там с размерами, но если причина не из этого списка, то он может отказаться обменивать товар и ему ничего за это не будет.И только если нужного товара на замену у продавца не нашлось, покупку можно вернуть и получить

Консультант пульс

Как правило, покупатель просто относит его в ближайший пункт выдачи интернет-магазина. Порядок обмена Принципиальной разницы между порядками обмена товара, купленного в интернет-магазине и «стационарно» нет. Так, непродовольственные товары надлежащего качества покупатель имеет право обменять, если они, например не подошли ему по: · фасону; · размеру (габаритам); · расцветке; · комплектации.

Обратите внимание: на обмен товаров отводится 14 дней. При этом день покупки в расчет не берется. Необходимыми условиями обмена являются: · сохранение товарного вида и потребительских свойств у продукции; · сохранение пломб и фабричных ярлыков; · наличие товарного или кассового чека, либо иного документа, который бы подтверждал оплату товара.

Имейте в виду: даже

Защита прав потребителей

Это законодательно неверное утверждение. Так как, если проверить технические характеристики без вскрытия и нарушения упаковки невозможно, то это не может стать причиной отказа в возврате товара.Во всех случаях и при любых разногласиях основным документом по решению подобных вопросов является закон о защите прав потребителей.

И главное не забывать, что статься 23 данного закона гласит, что продавец обязан возместить 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.Как вернуть деньги за товар, купленный в интернет-магазине, смотрите видео:Возврат товара в интернет-магазин происходит значительно легче, чем в обычный.

Однако имеет свои нюансы. Разберем все пошагово.Покупатель в течение недели, то есть 7 суток может вернуть товар продавцу без объяснения причины.